简政提速，便民利民——黄埔海关驻市政服务中心业务工作处便民服务新举措

(来源：黄埔海关  2008-10-30)
    群众满意率达100%！
    自今年1月28日进驻广州市政务服务中心后，黄埔海关驻广州市政务服务中心业务工作处（以下简称业务工作处）推出一系列便民服务措施，简政提速，便民利民，得到了社会各界的认可。在最近一次调查当中，群众满意高达100%。

    记者了解到，黄埔海关地处广州经济技术开发区，其管辖区域远离广州市中心。业务工作处进驻市政务服务中心后，克服了与本部空间跨度大等困难，通过合理调整窗口职能，优化部门资源和 人员配备，简化办事程序，不断提高了工作的效率。

    为了给前来办事的人节约办事时间，该业务工作处将部分报关单位及报关员注册管理工作及“留学回国人员购买免税国产小汽车审批”等11项审批项目的审批权限下放到窗口单位，将原来‘窗口受理——送职能处室（主管海关审批部门）审批办文——窗口送达”程序简化为“窗口受理审核——现场即时办结”，多数审批项目正常情况下均能做到办事人立等可取，其余审批项目的办结时间也平均比原来缩短1-2个工作日。

    在工作中，业务工作处发现，入驻之处的25项行政审批项目已无法满足广大市民的需要，经汇总各方意见及建议，黄埔海关窗口逐步增加行政审批项目，扩大了服务范围，使行政审批项目增加到了43项，比原来增加了72%，极大地方便了办事群众。

    据业务工作处介绍，海关经常受理留学回国人员购买免税汽车的申请，而购车人址通常在广州市区，到黄埔海关办事距离远，路上需耗费大量的时间。为了让群众办事更方便，业务工作处加强与汽车生产厂家及中介公司等的联系配合，建立起良好的信息沟通平台，为留学回国人员办理购车事项提供极大便利，同时，购置汽车的申请审批项目也转到了业务工作处，留学回国人员购置免税汽车更加便利了。

    近日，北京中企诚谊留学回国人员购车服务公司向黄埔海关送来感谢信，对其在黄埔海关窗口单位办理该项业务过程中受到的高质量服务表示衷心的感谢。

    此外，业务工作处还急群众之所急，不断推出便民服务新举措：在窗口公布黄埔海关互联网门户网站网址、窗口单位咨询电话、通关事务应急中心电话及电子口岸数据中心黄埔分中心客服咨询电话，方便市民查阅咨询业务；在窗口设置了POS机，方便企业现场缴纳电子口岸制卡费等缴费业务；在宣传栏补充放置增设的行政审批项目的申办流程卡和办事指南，方便群众取阅；对部分不能当场办理的审批项目，窗口工作人员即时办结后立刻通过电话、短信和邮件主动通知办事者前来领取等等。

    “到海关办事更方便了！”一名前来办事的市民感慨。